Helse er en av vår tids største utfordringer. Vi lever lenger. Flere og flere får kroniske sykdommer og i fremtiden vil det ikke være nok helsearbeidere til å ta vare på oss. For å sikre et bærekraftig helsevesen må vi tenke nytt: Vi må frigjøre tid, forenkle hverdagen og skape løsninger som gir mer rom for omsorg og menneskelig samhandling.

I DIPS jobber vi med nettopp dette. Våre digitale plattformer sikrer pasientflyt og sykehusenes kjerneprosesser, og sørger for sikker og effektiv dokumentasjon av helsehjelp. Teknologien vi utvikler støtter 84 % av norske sykehus, og bidrar hver dag til å skape en enklere hverdag, både for helsepersonell og pasienter.

Nå ser vi etter en engasjert og fremoverlent leder som vil videreutvikle både mennesker, tjenester og kundeopplevelser i et miljø med faglig stolthet og et tydelig samfunnsoppdrag.

Kundetjenester er vårt operative bindeledd til kundene som sørger for at helseforetakene får rask, trygg og målrettet støtte i å ta i bruk nye løsninger, forbedre arbeidsprosesser og omsette teknisk funksjonalitet til praktisk nytte for sluttbrukeren.

Som områdeleder hos oss får du en nøkkelrolle i vårt arbeid med å styrke kundeopplevelsen og sikre høy kvalitet på leveransene. Du vil lede et tverrfaglig, operativt team som daglig bistår helseforetakene med:

• Operativ støtte og veiledning i bruk av DIPS-løsninger

• Innføring og utrulling av nye produkter og funksjonalitet

• Prosessforbedring og optimalisering hos kundene

• Koordinering og oppfølging i kunderelevante prosjekter

Du vil også være en aktiv bidragsyter i vår overgang fra en on-prem leveransemodell til moderne, skalerbare SaaS-baserte tjenester. Dette innebærer å forme hvordan vi organiserer, utvikler og leverer våre tjenester fremover. Som områdeleder i Kundetjenester vil du få en sentral rolle i denne utviklingen.

Noen av oppgavene du vil ha er å...

• ha personalansvar og faglig oppfølging av de funksjonelle rådgiverne/ konsulentene.

• delta i og sørge for at vi er proaktive i markedsføring, oppfølging og rådgivning slik at vi dekker kundenes behov.

• lede og videreutvikle området med fokus på kvalitet, effektivitet og kundeopplevelser.

• bidra inn i strategisk planlegging og prioriteringer i avdelingen, og være en drivkraft i transformasjonen til Saas-baserte tjenesteleveranser.

• bygge og implementere en moderne funksjon i en Customer Success kontekst, tilpasset kundenes behov.

Vi ser etter deg som har:

• Ledererfaring, gjerne fra konsulent- eller tjenesteleveransevirksomhet.

• De fleste av de du skal lede har helsefaglig kompetanse og erfaring fra sykehus. Det er derfor viktig at du har kjennskap til helse som bransje, gjerne erfaring også.

• Solid forståelse for tjenestesalg, kundeoppfølging, tjenestekvalitet og verdidrevet leveranse.

• Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring.

• Erfaring med transformasjon fra tradisjonell IT-drift til Saas-baserte tjenester er en fordel.

Vi tilbyr

• En meningsfull rolle med påvirkning på digitalisering av helsesektoren

• Et sterkt fagmiljø og spennende teknologiske løsninger

• Mulighet for å jobbe med innovative miljøer og samfunnskritiske tjenester

• Mulighet for å bygge og etablere en tjenestebasert leveransemodell

• Fleksibel arbeidshverdag

• Konkurransedyktige betingelser

Hvordan søke på stillingen?

Ønsker du å søke på stillingen? Send oss din CV og søknad, samt en link til din LinkedIn-profil. Vi vurderer søknader og kaller inn til intervjuer fortløpende f.o.m. 18. august.

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med vår Direktør for Kundetjenester, Kari Svarttjernet på ksv@dips.no.